一组数据令人印象深刻：某营销服务公司引入企业业务智能体后，方案撰写时间从3小时缩短至3分钟，效率提升60倍。罗小军指出，这正是AI智能体的真正价值——让企业从"人力驱动"转向"智能体驱动"，实现效率、创意与决策的多维跃升。

ITIL可以简单概括为一个职能和十个流程。一个管理职能即是服务台，十个流程分布归属“服务提供”和“服务支持”两个流程组。服务提供关注的重点是如何签订服务级别协议，并监控目标的实现，主要包括明确需求、制定计划、变更提升等。服务支持关注的 ...